30 декабря 2025

Чёткий алгоритм и поддержка психолога: как в БГПУ помогают урегулировать конфликты в образовании

Минпросвещения России направило в регионы инструкции для руководителей образовательных организаций по алгоритмам действий в конфликтных ситуациях с участием педагога. Документ одобрен Советом Минпросвещения РФ по защите профессиональной чести и достоинства педагогических работников и направлен на обеспечение справедливого и законного урегулирования споров, а также защиту педагогов.

О том, почему этот документ особенно важен сегодня и какую роль в конфликтных ситуациях играет психолог, мы поговорили с руководителем психологической службы Благовещенского государственного педагогического университета, кандидатом психологических наук, доцентом кафедры психологии Инной Витальевной Ивановой.

Инна Витальевна, почему сегодня так важно иметь чёткий алгоритм действий в конфликтных ситуациях с участием педагога?

— Современная образовательная среда достаточно напряжённая, и в уязвимом положении находятся как обучающиеся, так и педагоги. Конфликтные ситуации, включая случаи оскорблений и агрессии в адрес учителей, всё чаще становятся предметом общественного обсуждения. Инструкция Минпросвещения устанавливает понятный, пошаговый и правовой порядок действий, который позволяет профессионально и этично подойти к разрешению конфликта, защитить честь и достоинство педагога и не допустить повторения подобных ситуаций.

Какую роль в этом процессе играет психолог?

— Психолог, прежде всего, оказывает поддержку педагогу, помогает сохранить эмоциональное благополучие в стрессовой ситуации. Кроме того, психолог может выступать в роли медиатора — нейтрального посредника, который создаёт безопасные условия для диалога между сторонами конфликта. Его задача — помочь участникам уйти от взаимных обвинений и найти конструктивное решение на основе взаимного уважения.

Насколько эффективно раннее психологическое вмешательство?

— Оно принципиально важно. Если конфликт не удаётся разрешить самостоятельно, обращаться за помощью нужно как можно раньше — на стадии скрытого напряжения или при первом открытом противостоянии. На раннем этапе стороны ещё готовы к диалогу и компромиссам. Если же конфликт затягивается, накапливаются взаимные претензии, закрепляется конфликтное поведение, и работать приходится уже не с причинами, а с последствиями.

С какими конфликтами в образовательной среде сталкиваются чаще всего?

— Конфликты могут возникать между педагогами и обучающимися — из-за оценок, дисциплины, методов обучения, нарушений этики. Нередко встречаются споры между педагогами и родителями, а также профессиональные разногласия в педагогическом коллективе или между педагогами и администрацией. Инструкция Минпросвещения ценна тем, что содержит поэтапный, расписанный по срокам алгоритм действий — от регистрации обращения до исполнения решения комиссии по защите чести и достоинства педагога.

Как психологу удаётся сохранять нейтральную позицию, если на педагога поступила жалоба?

— Нейтральность — ключевой принцип. Психолог не встаёт ни на одну из сторон, но помогает всем участникам услышать друг друга, снизить эмоциональный накал, осознать свою ответственность за происходящее. При этом важной задачей остаётся недопущение предвзятости и защита профессионального достоинства педагога.

В чём роль службы медиации и чем она отличается от беседы с психологом?

— Служба медиации ориентирована на восстановление отношений и достижение договорённостей, приемлемых для всех сторон. Медиатор — это нейтральный посредник. Психолог же больше сфокусирован на внутреннем состоянии человека, его переживаниях и эмоциональной стабильности. В ряде случаев психолог может совмещать обе роли, если имеет соответствующую подготовку по медиации.

Какие психологические последствия может иметь затяжной конфликт для педагога?

— Длительное напряжение снижает продуктивность, повышает раздражительность и может привести к профессиональному выгоранию. Инструкция, в свою очередь, упорядочивает взаимодействие сторон, предусматривает коллегиальную поддержку и соблюдение этических норм, что способствует формированию психологически безопасной образовательной среды.

Какие меры профилактики конфликтов вы считаете наиболее эффективными для вузов?

— Это комплексная работа: формирование культуры диалога и взаимного уважения, просветительские программы по профессиональной этике и медиации, коммуникативные тренинги, работа психологической службы, развитие наставничества и тьюторства. Важны понятные правила взаимодействия, доверительные каналы обратной связи и готовность обращаться за помощью. В основе же бесконфликтного взаимодействия всегда остаются этика, эмпатия и культура сотрудничества.

В нашем университете уделяет особое внимание созданию безопасной и уважительной образовательной среды, в которой защита профессионального достоинства педагога и психологическое благополучие всех участников образовательных отношений являются безусловным приоритетом.