Э 14 Эванс, Джеймс Р.. Управление качеством [Текст] : учеб. пособие по спец. "Менеджмент организации / Дж. Эванс ; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова. - М. : ЮНИТИ, 2007. - 671 с. - (Зарубежный учебник). - Парал. тит. л. англ. - ISBN 5-238-01062-1 (рус.). - ISBN 0-324-30159-6 ( англ.) : Рубрики: Управление предприятием Кл.слова (ненормированные): управление качеством -- качество продукции -- качество услуг -- стратегическое управление -- конкуренция -- организационное поведение -- лидерство -- учебное пособие для вузов Аннотация: Построенный на основе традиционного курса менеджмента, учебник раскрывает взаимосвязь между управленческими теориями и всеобщим качеством, показывает практическое применение принципов и методов управления всеобщим качеством в практике реальных организаций, иллюстрирует взаимосвязь между принципами всеобщего качества и теориями менеджмента. Многочисленные практические примеры и кейсы позволяют глубже понять основные методы, при помощи которых обеспечивается всеобщее качество. В учебнике представлены введение в концепцию управления всеобщим качеством, аспекты взаимосвязи всеобщего качества и организационной теории. Рассматривается роль руководства во введении принципов качества в практику организаций. Кроме того, включены такие инновационные темы, как качество в электронной коммерции, сопоставление основных систем обеспечения качества, технологии управления взаимодействием с клиентами, ситуационное лидерство, концепция бережливого производства, менеджмент знаний. Для студентов и преподавателей вузов, специалистов в области менеджмента, управления качеством, руководителей компаний и предприятий. Свободных экз. нет |