Шифр: М-19/2011/4    Журнал Менеджмент качества . - Выходит ежеквартально 2011г. N 4 Содержание: Круглов, М. Управление процессами компании на основе протоколов согласия об уровне обслуживания / М. Круглов, А. Черняев, С. Черняева. - С.244-257. Тишков, Ю. Финансовый результат как производная бизнеса / Ю. Тишков. - С.258-269. Фундин, А. Непрерывное обучение с использованием информации о неудовлетворённости клиентов при разработке нового продукта / А. Фундин, М. Элг. - С.270-289. Кузнецова, Е. . Результативный энергоаудит / Е. Кузнецова. - С.290-301. Преображенская, А. О Концепции городской целевой программы развития сферы гостеприимства в Москве на 2013-2015 гг. "Москва гостеприимная" / А. Преображенская. - С.302-305. Бродецкий, Г. Новые возможности повышения качества решений при управлении запасами / Г. Бродецкий. - С.316-326. Имеются экземпляры в отделах: всего 1 : Ч.з.3 (1) Свободны: Ч.з.3 (1)